Behavioral Design II

Le scienze comportamentali sono utilizzate dalle imprese per analizzare e gestire le dinamiche decisionali così come per innovare prodotti e servizi rendendoli efficienti e attrattivi. Questa tendenza ha avuto un’accelerazione con l’introduzione dei nudge, spinte gentili che guidano le scelte senza imporre vincoli, favorendo decisioni e comportamenti ottimali. Nato dalla collaborazione con la Herbert Simon Society (HSS), il Corso Executive in Behavioral Design esplora le conoscenze delle scienze comportamentali e offre gli strumenti per trasformare le indicazioni del nudging in soluzioni concrete. Di seguito gli obiettivi del percorso didattico.

Acquisire conoscenze approfondite sui principi delle scienze comportamentali, con particolare riferimento al loro utilizzo nelle aziende di servizi
Sviluppare le capacità analitiche per comprendere i bisogni, le aspettative e i processi decisionali dei clienti, al fine di migliorare l’esperienza del servizio e la fidelizzazione
Apprendere le tecniche per potenziarei processi decisionali a livello individuale e di gruppo, minimizzando i bias cognitivi e promuovendo scelte più efficaci in ambito aziendale
Saper tradurre i principi delle scienze comportamentali in azioni concrete per migliorare la qualità dei servizi e dei prodotti e l’interazione con i clienti
Il Corso trasferisce gli strumenti per concepire e sviluppare strategie di servizi e di prodotto tanto quanto per potenziare le attività di marketing, la customer experience, l’organizzazione aziendale, i processi decisionali e relazionali. Di seguito, l’attività didattica svolta in modalità blended.

Insegnamenti teorici online sulle scienze comportamentali (focus su: economia cognitiva e comportamentale, psicologia della comunicazione e nudging e boosting nelle imprese)
Approfondimenti online sulle tecniche di nudging (focus su: brainstorming, definizione di scenari, customer experience, comunicazione e diffusione delle innovazioni)
Workshop progettuale in presenza con focus sull’applicazione dei nudge.